道德街12345热线日处理居民反映问题20件以上

自新冠肺炎发生以来，道德街街道12345迅速响应，积极提高特殊时期的服务水平和办结效率，积极面对疫情，帮助居民了解相关政策和街道防疫具体措施，消除居民恐慌心理。截至目前为止共处理疫情工单350余件，日处理量达到20件以上。

坚守岗位，确保疫情问题有人管

自新冠肺炎发生以来，居民长时间居家隔离，产生各种疑问、诉求。自大年初三以来，12345热线工作人员就放弃休假，24小时随时待命，确保在特殊时期，第一时间受理工单，及时解决居民的各种问题和困难。由于社区疫情防控工作任务量大，街道12345热线工作人员主动承担了大量工单回复工作，保证居民诉求能够解决。

解居民难题，既有温度又有效率

疫情防治期间的12345热线，饱含着居民对热线的信任和对街道快速行动的期盼。12345热线全力投入到紧张的疫情防控战中，用实实在在的行动搭建起人民群众与街道办事处之间的桥梁和纽带。面对新型冠状病毒肺炎疫情，街道12345热线科学应对，特别对于群众关心的防疫消杀、物资保障、人员隔离等方面的重点诉求，对于群众不了解相关政策、消极恐慌心理，街道12345热线工作人员将工单办理与舆论宣传相结合，在答复群众的同时并解答相关政策，积极正面回应群众之关切，积极做好群众心理疏导。

汇集民意，战疫众志成城