为帮助老年人掌握学习使用智能手机的技能，让老年人学会使用智能手机，提高老年人生活的便利程度，协助老年人与现代科技生活接轨，济南市槐荫区兴福街道社会工作服务站（下文简称“兴福站”）以兴福流动社工室的形式，在绿地中央广场社区和金科城第一社区开展了“指间e智”手机班活动。
回应多样化需求，是社会工作服务的开端，亦是社会工作服务的主线。兴福站社工在日常接待和社区随访的过程中了解到，由于科技的飞速发展，许多老年人有对智能手机的使用需求，但对各项复杂操作不熟悉而备感苦恼。在充分了解服务对象的需求后，兴福站社工迅速做出活动设计，链接社会资源，召集同质性较高的服务对象组建“指间e智”智能手机学习小组，对服务对象变化的需求做出及时回应。
增权赋能是助人自助的内生之魂。随着互联网的高速发展，智能手机已经广泛普及和应用，但由于文化受限和退休后与社会接触的骤然减少，对于一部分老年群体来说智能手机的多功能运用仍然是一个盲区。兴福站从增能视角出发，通过智能手机学习小组的互动，提升小组成员掌握应用智能手机的水平。在学习技能和小组互动的过程中，组员逐渐提高了自主能动性，增强了组员的自我效能感。
社会变迁过程中，文化和生活方式也随之飞速变化发展。对于老年人来说，这些变化带来的有便利也有因无法及时增长能力而造成的困扰。作为社工，我们要及时识别老年群体等各类服务对象的需求，综合运用需求分析、增能理论等社会工作的理论和实务技巧，提供扎实的服务。兴福站也将在今后的工作中，将服务对象的多样化需求放在心上，记在纸上，落在服务中。
（来源：兴福街道 通讯员：关继赟 编辑：蔡超）