【文明实践在槐荫】槐荫区市党代会精神“云”宣讲系列︱匡山街道张海丽：从“最后一公里”到“最后一米” 小小“社工站”服务民生“零距离”

“最后一公里”，原是完成长途跋涉的最后一段里程，现在常引申为完成一件事情、实现一个目标最后的关键一步。

1米是1公里的千分之一，从最后一公里到最后一米，不止是从1000到1的跨越，是服务居民从步行15分钟到一步即达的效率提升，是关心居民从身边到心间的温度升华。作为一名街道社会工作服务站的专业社工，在扎根社区服务居民的十余年时间里，亲历见证了服务居民从“最后一公里”到“最后一米”的济南实践。

市第十二次党代会报告中，“勇当排头兵，开创新局面”的发展主题振奋人心，实现“三个走在前”最终体现在不断改善人民生活，实现共同富裕上；要牢固树立发展为民的价值导向，民生优先的行动指向，制定共同富裕的政策、制度、机制；让泉城人民过上更有品质的幸福生活。

民生无小事，枝叶总关情。“如何让居民生活的更方便、更舒心、更美好”，从“兜底民生”走向“品质民生”？全市161个街道社会工作服务站用实践给出答案：以“群众所盼即我所急”的服务导向打造为困境人群的“微服务”平台。小小的社会工作服务站每天都有暖心的故事发生，失独母亲林阿姨在失去唯一女儿、丈夫相继离世、女婿逃离失联的多重打击后带着小外孙女生活，每月的失独家庭补助金及最低生活保障金使其基本生活无忧，但多重创伤却让她一直带着哀伤和自责痛苦的生活。专业社工却在与林阿姨一次又一次的服务中不断对她进行心理重建，给予陪伴，带领她加入了“我们在一起”失独家庭互助支持小组，在与27名“同命人”的相互怜惜支持中找回了生活的信心和希望。同时，社工关注到外孙女的健康成长，同社区儿童主任一起帮助外孙女认定为“事实无人抚养儿童”，每月享受到1815元专项津贴，并为她提供专门的个案管理服务，找到了“一对一”的志愿者陪伴；每年寒暑假的多元成长训练营，带来她快乐成长和应对困难的信心。失独母亲林阿姨的故事正是以人民为中心发展思想的生动写照，是专业社会工作服务助力民生保障从“兜得住”向“兜得好”的深刻书写，服务民生从“最后一公里”走向“最后一米”。

街道社工站社工用脚步画出社区地图，制定需求、资源、服务三项清单，建成社区为民服务“资源库”，壮大社区为民服务的“朋友圈”，圈住生活中的“小确幸”。做好党委政府与人民群众的“心灵桥梁”，为困难及特殊人群提供政府政策性保障之外的发展性救助和心理疏导、情感关怀、能力提升等专业服务，使得他们走出困境，并获得应对困难的能力和迎接幸福生活的信心，新时代的济南越来越有温度。

槐荫区每个街道都有一个人气颇高的“社会工作服务站”，这里每天都传来欢声笑语，图书室、舞蹈室、健身房、多功能活动室、个案咨询室一应俱全。辖区内居民天天来“打卡”，既能参加自己十分感兴趣的小组活动，也能“抢位”参加一次节日庆祝类社区活动，不仅颇具新意、也生动有趣。由热心服务群众的居民骨干自发组建的队伍，在社区党组织和专业社工的引领下发展成为具备公益服务能力的社区社会组织，建立起“社区社会组织大联盟”，使得基层社区治理有了新的生命力，“哪家有困难，一呼百应有帮助”。居民与党组织更贴心，服务社区更走心，千万颗“真心”汇聚，助力社区治理实现共建共治共享。

保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。我将党代会精神带至社工站，同全区77名社工一起抓好创造性落实。立足社工站服务平台，践行社工初心，发挥专业优势，将党和政府惠民利民好政策、社会治理好举措落到实处。办好群众家门口小事，深入困境群体家中，带去精神慰藉和人文关怀，促进服务对象融入社区、服务社会，确保“最后一米”贯通，实现服务民生“零距离”。专业社工以社区为平台，链接社会公益慈善资源，培育社区社会组织，广泛发动志愿者，做强“五社”要素，以“五社联动”促“五化治理”，打造“共建共治共享”的社区治理新格局，让社工站成为济南大地上绚丽多彩的民生服务站。

今年下半年，中国共产党将召开第二十次代表大会。这是在进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军新征程的重要时刻召开的一次十分重要的会议。作为一名专业社会工作者，一名和谐社会的工程师，我也定当以奋斗之姿态，不忘初心，砥砺前行，与社工人共成长，与新时代齐奋进，继续谱写新的百年华章。

来源：区文明办、匡山街道    编辑：张铭家